FAQ

• Quali sono i tempi di spedizione e consegna?

  Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 1-5 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna avviene generalmente entro 4-8 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere utilizzato.

• Posso modificare o annullare un ordine dopo l’acquisto?

  Una volta confermato, un ordine non può essere modificato, ma puoi richiedere l’annullamento entro poche ore contattando il nostro supporto. Se l’ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna e avviare una richiesta di reso.

   

• Offrite resi e rimborsi?

  Sì, puoi restituire un prodotto entro 120 giorni dalla consegna, purché sia integro, non utilizzato e nella confezione originale. Una volta ricevuto e verificato il reso, emetteremo un rimborso entro 5-10 giorni lavorativi.

• Come posso tracciare il mio ordine?

  Dopo la spedizione, riceverai un’email con il codice di tracciamento. Puoi monitorare lo stato dell’ordine direttamente sul sito del corriere.

• Quali metodi di pagamento accettate?

  Accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Contrassegno, Tutti i pagamenti sono sicuri e criptati.

• I vostri prodotti sono originali e certificati?

  Sì, tutti i prodotti venduti su Cosmova sono 100% originali e certificati dai brand ufficiali. Garantiamo qualità e autenticità su ogni articolo.

• Posso ricevere una fattura per il mio ordine?

  Sì, puoi richiedere la fattura inserendo i dati di fatturazione durante il checkout o contattando il nostro servizio clienti dopo l'acquisto.

• Avete un programma fedeltà o offerte riservate?

  Sì! Iscriviti alla nostra newsletter per accedere a offerte esclusive, anteprime sui nuovi prodotti e promozioni dedicate ai clienti fedeli.

• Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso o sbagliato?

  Contatta subito il nostro servizio clienti con foto del prodotto ricevuto. Dopo la verifica, provvederemo a un rimborso o alla sostituzione senza costi aggiuntivi.

• Come posso contattare l’assistenza clienti?

  Puoi contattarci via email a supporto@cosmova.it o aprendo un ticket di supporto direttamente sul nostro sito. Il nostro team risponde entro 1 giorno lavorativo.